Mikseri.net

#42 kirjoitettu 13.12.2007 19:24

Salossa oli aikanaan (ja saattaa olla vieläkin) eräs soitinliike, tai oikeastaan enemmänkin musiikin sekatavarakioski, jonka myyjätäti on herättänyt hilpeyttä monissa. Se on niitä vanhan koulun myyntitykkiasiakaspalvelijoita, joiden sääntö nro. 1 on "Jos ei löydy, tai et tiedä, tarjoa jotain muuta!"

Vähän löi ällikällä kun ensimmäistä kertaa kävin selailemassa tavaroita läpi ja kerroin että mikrofoniteline olis tässä päälimmäisenä hakusessa ja täti välittömästi lonkalta vastaa, että "just nyt ei ole, seuraavaan tilaukseen tulee muutama, mut meillä ois tossa (artisti, jonka nimeä en nyt muista):n uusin levy, tuli just eilen."


Mutta joo. Niinhän se joka tapauksessa on, että yllättävän harva on helvetin hyvä kovin monessa asiassa. Eli jos hallitsee sen soittimien ja laitteiden teknisen puolen hyvin, ei ole mikään ihme jos asiakaspalvelutaidoissa on toivomisen varaa.

Sitten vähän hölmöilyä, jossa saattaa kuitenkin olla pieni totuuden siemen: Olisi hienoa, jos musiikkikaupan ovella olisi sellaisia kylttejä, joista asiakas voisi tarpeensa mukaan valita sopivan. Siis sellaisia, joissa olisi myyjälle informatiivisia tekstejä, tyyliin

"Olen ostamassa ensimmäistä soitintani, voisko joku auttaa?"

"Minä tiedän mitä haluan, ei tarvitse tulla selvittämään säröpedaalin ja wah-wahin eroja. Kysyn sitten jos tulee jotain kysyttävää."

"Tahdon rauhassa kokeilla soittimia. Jos tulet häiritsemään, lähden pois."

"Minulla on helvetisti rahaa, enkä oikein tiedä mitä haluan. Myy minulle jotain!"

#43 kirjoitettu 13.12.2007 20:01

Thimns kirjoitti:
Mutta joo. Niinhän se joka tapauksessa on, että yllättävän harva on helvetin hyvä kovin monessa asiassa. Eli jos hallitsee sen soittimien ja laitteiden teknisen puolen hyvin, ei ole mikään ihme jos asiakaspalvelutaidoissa on toivomisen varaa.


No mutta ei se minusta ole mikään tekosyy, kun ainakin asiakaspalvelutaitoja kyllä on ihan helppo oppia ja harjoitella. Sitten, jos on hyvä myyjä muttei tiedä soittimista yhtään mitään, eikä ole edes hirmu kiinnostunut, niin se on vähän vaikeampi tapaus soitinliikkeen myyjäksi kun ainakin minulla on sellainen näkemys, että soitintietämys on vähänh helvetin paljon laajempi ala opetella kuin asiakaspalvelujuttujen perusjutut. Toki ihan kaikista ei ole hyviksi myyjiksi, mutta keskinkertaiseen asiakaspalvelu ja myyntisuoritukseen varmaan jokainen pääsee jos ihan vähän vain jaksaa keskittyä siihen työssään (mikä tietty voi olla vaikeaa, jos mielessä pyörii vain soitintietämys, kuten monilal asiasta innostuneilla voi olla).

#44 kirjoitettu 13.12.2007 20:14

JM kirjoitti:
No mutta ei se minusta ole mikään tekosyy, kun ainakin asiakaspalvelutaitoja kyllä on ihan helppo oppia ja harjoitella.


Toki ihan kaikista ei ole hyviksi myyjiksi, mutta keskinkertaiseen asiakaspalvelu ja myyntisuoritukseen varmaan jokainen pääsee jos ihan vähän vain jaksaa keskittyä siihen työssään (mikä tietty voi olla vaikeaa, jos mielessä pyörii vain soitintietämys, kuten monilal asiasta innostuneilla voi olla).


Niin mutta kun kaikki eivät vain osaa. Tai tahdo. Varmaankin kaikissa muissakin erikoisliikkeissä on sama ongelma havaittavissa; on pakko palkata asiantuntemus tärkeimpänä valintakriteerinä, koska sitä on helvetisti hankalampi ja kalliimpi lähteä opettamaan, mutta jos ei sitä asiakaspalveluasennetta henkilöltä löydy, ei siinä mikään koulutus juurikaan auta. Ja toisaalta jos sitä löytyy, ei koulutusta oikeastaan edes tarvita.

Thimns lisäsi tahdon 20:14 13.12.2007

#45 kirjoitettu 13.12.2007 20:16

On mukavaa ja vittummaista myyjää. Ei sitä keskiversiota.

Mukava myyjä kysyy, että mitä etsii ja kysyttäessä neuvoo. Ei mulkoile kokoajan vieressä. Toki ymmärrän josko huomauttaa esim ketjusita tms. Hinnasta keskusteltaessa myyjä osaa antaa tiukan hinnan ja tarjoaa kysyttäessa diilihintaa esim. soitin x ja peruskrääsät mitä joudut ostamaan ohella. "Thomannilta saat melkein samalla rahalla, mutta takuut ja yksilöerot kannattaa muistaa"-hengessä.

Vittumainen myyjä taasen on juuri tuolla "Et testaa, josko et osta" ja mulkoilee vieressä vaivautuneena.

Ymmärrän että ei ole kivaa, kun ihmiset käy hiplaamassa 2000 euron Fender USA jazzareita huvikseen, mutta pitäisihän sitä olla asiakaspalvelukykyä. Ja miksi helvetissä liikkeet hankkivat niitä soittimia hyllyyn, josko niitä ei saa kokeilla.

Foorumilla ei kait saisi puhua yksittäisistä henkilöistä tai firmoista, mutta isot propsit Helsingin Levytukulle ja Kouvolan musiikille hyvästä asiakaspalvelusta.

#46 kirjoitettu 13.12.2007 20:30

Legsa kirjoitti:
Foorumilla ei kait saisi puhua yksittäisistä henkilöistä tai firmoista,


Yksityisten henkilöiden asemasta en tiedä, kun kyse on kuitenkin työhön liittyvistä jutuista, jos kuluttajat keskustelee jostain tietystä myyjästä. Firmojen nimet saa kyllä sanoa myös negatiivisissa yhteyksissä.

#47 kirjoitettu 13.12.2007 20:56

JM kirjoitti:
Firmojen nimet saa kyllä sanoa myös negatiivisissa yhteyksissä.


Olisihan se vähän nurinkurista, jos firmojen haukkuminen forumilla olisi kiellettyä kun milloin mistäkin aikakauslehdestä voi lukea yritysarvosteluja tyyliin "Missä Järvenpään kalastusvälinekaupassa on paskin palvelu"...

#48 kirjoitettu 14.12.2007 02:00

Jumaliste, ette kai ole kokeneet minua asiakaspalvelijana.. Kehuja on tullut, mutta kerran haukkuja kun olin palvellut liikaa toisenkin yrityksen asiakkaita ja nyt en kehtaa kertoa missä yhteyksissä..

..mutta matkailupuolella olen..

#49 kirjoitettu 16.12.2007 07:18

Joo, tuurissa, siinä veljekset keskisen kyläkaupan vieressä on ihan paras soitinliike. Tai siis se myyjäPertsa on ihan kuningas. Joskus puhuttiin sen kanssa puuta heinää tovi ja sitten ohimennen kysäisin, ettet seitsemän kielisiä kitaroita ole vielä hommannut (koska boomi oli silloin huipussaan), johon vastaus tuli "opettele perkele soittamaan ensin kuutta".

Nauroin ihan tovin.

Mut ei tuo niidenkään asenne haittaa, jos ihan totta puhutaan. Muutama sellainen ylimielinen myyjä ollut tampereella muistaakseni, mut yleensä mukavia heppuja.

#50 kirjoitettu 31.12.2007 00:55

Veri kirjoitti:
Jostain syystä tämä ketju rohkaisee minua entistä enemmän perustamaan oman soitinkaupan.

Itse olen vain muutaman kerran saanut huonoa palvelua. Joskus musamaailmassa joku urpo puhui puhelimessa puolituntia pelkkää paskaa ja oli ainut myyjä siellä. En sitten ostanut sieltä tarvitsemiani tavaroita.

Itse olen kokenut vähän saman tyyppistä palvelua. Myyjän katseesta saattoi lukea hänen ajatuksensa eli mitä v***ua tuokin heebo täältä hakee? Ja jos vielä uskaltautuu kysymään jonkun kitaran hintaa tai kokeilemaan sitä, niin vastaus on jotakin sitä luokkaa: "Ei sulla kuitenkaan ole varaa siihen".

Kuulin tuossa muuten hyvän jutun soitinkaupan myyjistä. Haluatteko kuulla? No ei se mitään, sillä mä kerron sen kuitenkin.

Isot pojat kertoivat, että soitinkaupan myyjät ovat epäonnistuneita muusikkoja, joiden viimeinen keikka on siellä soitinkaupassa. no vitsi, vitsi...

Maucca muokkasi viestiä 00:57 31.12.2007

#51 kirjoitettu 31.12.2007 11:38

Sattuneesta syystä olen heilunut ympäri suomea ja en ole saanut ikinä huonoa palvelua ehkä kerran omalla paikkakunnallani 1999 sen muistan ikuisesti.

Joensuun Ykkösusiikissa on aivan loistava palvelu samoin soitin Huttusessa Helzingissä ne on ykkös liikkeet joita kannatan aina, muutkin Hesan liikkeet on olleet aina maalaistollolle (mie) todella ystävällisiä paikkoja, mm. Musamaailma, Kitarapaja ja myös Fazer. Ei ylimielisyyttä vaan ihan hyvää menoa ja asiantuntemusta olen yleensä saanut noista liikkeistä.

Kävin kahdessa musaliikkeessä siellä Stocmannilta Isolle kirkollepäin en muista niiden nimiä mutta sielläkin Ipikka ja mie tollotettiin kaikki laitteet läpi ja kokeiltiin vaikka mitä ja myyjät olivat todella asiallisia toisesta ostettiinkin jotain; Delay, ihan hyvän myyjän asiantuntemuksen takia ja tietty siksi kun tarvittiin sellasta.

#52 kirjoitettu 31.12.2007 11:43

makes69 kirjoitti:
Sattuneesta syystä olen heilunut ympäri suomea ja en ole saanut ikinä huonoa palvelua ehkä kerran omalla paikkakunnallani 1999 sen muistan ikuisesti.

Joensuun Ykkösusiikissa on aivan loistava palvelu samoin soitin Huttusessa Helzingissä ne on ykkös liikkeet joita kannatan aina, muutkin Hesan liikkeet on olleet aina maalaistollolle (mie) todella ystävällisiä paikkoja, mm. Musamaailma, Kitarapaja ja myös Fazer. Ei ylimielisyyttä vaan ihan hyvää menoa ja asiantuntemusta olen yleensä saanut noista liikkeistä.

Kävin kahdessa musaliikkeessä siellä Stocmannilta Isolle kirkollepäin en muista niiden nimiä mutta sielläkin Ipikka ja mie tollotettiin kaikki laitteet läpi ja kokeiltiin vaikka mitä ja myyjät olivat todella asiallisia toisesta ostettiinkin jotain; Delay, ihan hyvän myyjän asiantuntemuksen takia ja tietty siksi kun tarvittiin sellasta.


Olitte varmaan Digeliuksessa käymässä, siellä on aina hyvä palvelu, kelle tahansa

#53 kirjoitettu 31.12.2007 12:00

Jasnajan Puukissa kirjoitti:
makes69 kirjoitti:
Sattuneesta syystä olen heilunut ympäri suomea ja en ole saanut ikinä huonoa palvelua ehkä kerran omalla paikkakunnallani 1999 sen muistan ikuisesti.

Joensuun Ykkösusiikissa on aivan loistava palvelu samoin soitin Huttusessa Helzingissä ne on ykkös liikkeet joita kannatan aina, muutkin Hesan liikkeet on olleet aina maalaistollolle (mie) todella ystävällisiä paikkoja, mm. Musamaailma, Kitarapaja ja myös Fazer. Ei ylimielisyyttä vaan ihan hyvää menoa ja asiantuntemusta olen yleensä saanut noista liikkeistä.

Kävin kahdessa musaliikkeessä siellä Stocmannilta Isolle kirkollepäin en muista niiden nimiä mutta sielläkin Ipikka ja mie tollotettiin kaikki laitteet läpi ja kokeiltiin vaikka mitä ja myyjät olivat todella asiallisia toisesta ostettiinkin jotain; Delay, ihan hyvän myyjän asiantuntemuksen takia ja tietty siksi kun tarvittiin sellasta.


Olitte varmaan Digeliuksessa käymässä, siellä on aina hyvä palvelu, kelle tahansa

Just siellä oltiin!! Kiits!

#54 kirjoitettu 02.01.2008 09:45

Mark T. Bird kirjoitti:
makes69 kirjoitti:
Sattuneesta syystä olen heilunut ympäri suomea ja en ole saanut ikinä huonoa palvelua ehkä kerran omalla paikkakunnallani 1999 sen muistan ikuisesti.



No sä oletkin makes "annan kaikille mikseriläisille kympin taikka vähintään säälistä ysin ilman mitään aitoa sanottavaa" 69.

Sun mielipiteet on ollut täällä ihan alusta lähtien yhtä tyhjän kanssa. Sun kaltaisia Mikserin syöpiä on täällä ihan liikaa. Ei teillä ole koskaan mitään oikeaa sanottavaa.

Ugh! Joo, teki gutaa! Totuus tekee sitä aina.

Jatka silti valitsemallasi tiellä. Eipä siinä tiessä mitään pahaakaan ole.


Mitäs vikaa siinä on jos fanittamilleen bändeille antaa 9 ja 10 pojoja? Mielipiteeni tyhjän kanssa? Mark. T. Bird jatkan olankohautuksella niin paljon vaikutit minuun noilla puheillasi,mukavaa että kuitenkin jaksoit ajatella minun mielipiteitä jotka ovat olleet yhtä tyhjän kanssa, kiitän saamastani huomiosta!



Aika helpolla pääsin 10:00 02.01.2008

#55 kirjoitettu 07.01.2008 09:45

Mark T. Bird kirjoitti:

Ugh! Joo, teki gutaa! Totuus tekee sitä aina.


Höpö höpö. Tiedät itsekkin puhuvasi nyt paskaa. Se on TOTUUS!

#56 kirjoitettu 12.01.2008 08:52

Mark T. Bird kirjoitti:
Haava kirjoitti:
Mark T. Bird kirjoitti:

Ugh! Joo, teki gutaa! Totuus tekee sitä aina.


Höpö höpö. Tiedät itsekkin puhuvasi nyt paskaa. Se on TOTUUS!


Niin paska on tässä tapauksessa TOTUUS. Olet oikeassa.

Ihan ok nämä makes69 -tyyppiset kaverit. Hyvätahtoisia kavereita. Ei heissä oikeastikaan ole mitään pahaa. Minähän se vittumainen mulkku muutenkin olen. Jonkun on sekin jobi hoidettava. Asenne on kaiken a ja o niin musiikissa kuin muussakin elämässä.

Ja mitä tulee näihin Hesan soitinkauppoihin, niin tänä vuonna testaan nykytason ja te tulette vielä kuulemaan tulokset.


Böödillä on asennetta se kuuluisi Hurjat Hipit jytä orkesteriin manageriksi!!

#57 kirjoitettu 12.01.2008 10:03

Mark T. Bird kirjoitti:

Ihan ok nämä makes69 -tyyppiset kaverit.


Minähän en varsinaisesti puhunut siitä, vaan siitä että TOTUUS tekisi AINA gutaa. Se ei pidä paikkaansa.

#58 kirjoitettu 12.01.2008 13:43

Saan melkein aina plekuja ilmatteeks tai alennusta jos ostan jotain.
Viimeks ostin muuntajan ja sain sen 30euroon. Ensimmäinen muuntaja oli kans ylite 30 euron hintaa ja sain sen muistaakseni hiukka alta kympillä. Taisi olla pari vuotta sitten kesällä.